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        对标比选分析报告

        来源:综合办公室     发布日期:2015-03-10

        根据路桥中心工作职责和单位性质,从目前来看,国内还没有与路桥中心单位性质、管理职能等方面相同或相似的单位。因此,路桥中心拟采取业务对标的方式,即桥梁维护管理、车辆通行费征收两大业务板块分别寻找业务相同标杆企业,对两大业务板块中的管理制度、岗位职责、工作流程、工作标准、考核奖惩办法等项目进行对标。按此方式,经过比选,我们选择了以下3个对标对象。

        一、中国电信湖北公司

        主要将客户服务工作与之对标。

        (一)公司简介

        中国电信股份有限公司湖北分公司(简称中国电信湖北公司)是中国电信股份有限公司在湖北省行政区域内设立的分公司,是湖北省内重要的基础网络运营商和最大的综合信息服务提供商。依托于中国电信的全程全网,中国电信湖北公司可向客户提供丰富多彩、优惠高效的固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务。

        (二)工作亮点

        1、服务理念先进,服务窗口形象良好。中国电信以追求客户满意为其服务理念,将客户满意为永恒追求。对服务人员仪表、服务态度、服务技能都有着很高的要求和完善的考核评价体系;统一标准的营业厅实体店面环境美观、服务设施齐全,网上营业厅功能强大、方便快捷。

        2、该公司拥有知名的10000客户服务品牌,是全省联网大型客服系统,可实现业务受理、业务咨询、话费查询等多种功能。承担了包括武汉市市长专线“12345”服务投诉热线在内的政府部门及企事业单位的电话服务业务。

        (三)对标方向

        结合路桥中心通行费对外服务工作实际,加强服务标准化建设,深入开展服务技能培训,提高服务管理水平;加快服务网点优化进程,逐步取消硬件条件较差的服务点,按照统一的建设标准,继续开展取得良好效果的旗舰服务点打造工作,树立良好的外部形象;进一步梳理业务办理流程,规定各流程的办理时限,同时开发相关软件,实现业务审批电子化,最大限度缩短各项业务的办理周期。

        二、安徽高界高速公路管理处

        主要将服务管理站运营管理与之对标。

        (一)公司简介

        安徽省高界高速公路管理处隶属于安徽省高速公路控股集团有限公司,下辖5个收费站,共有职工340余人。该处获得了全国文明单位、全国精神文明建设工作先进单位、全国创先争优先进基层党组织、全国青年文明号、国家级安全生产工作达标先进单位等荣誉称号。

        (二)工作亮点

        1、深化劳动、用工、分配三项制度改革,实施ISO9001质量管理体系认证,提高营运管理规范化、标准化、精细化管理水平。

        2、大力推行微笑服务,打造微笑高速品牌,深入开展群众性精神文明创建活动,全面提升员工队伍综合素质,展示服务窗口良好形象。

        3、收费站区建设配置合理,各项设施的建设配置在确保通行费征收工作顺利开展的同时,最大限度的保证了车道通行畅通和站区的安全生产管理。

        (三)对标方向

        结合正在探索研究的高速公路停止代征后外籍车辆通行费征收管理方案和外围服务管理站建设项目,针对路桥中心服务管理站区车流量、征收对象、现行管理方式等,采取直接移植或改进实施等方式,学习借鉴对标单位好的经验做法,创新服务管理站的管理工作,进一步完善硬件条件,提升服务水平,从而促进外籍车辆通行费征收水平。

        三、厦门市路桥管理有限公司

        主要将桥梁养护工作与之对标。

        (一)公司简介

        厦门市路桥管理有限公司是由原厦门大桥管理处、高速路开发有限公司、海沧大桥中心组建而成,公司正式成立于1999319日,主要承担海沧大桥、厦门大桥、厦漳高速公路厦门段、集美大桥、杏林大桥、翔安隧道等大型交通基础设施的运营管理,现有员工800余人,管理总里程83公里,管理总资产超150亿元。该公司先后被交通部、省委、省政府授予文明行业先进单位等荣誉称号;下属各中心也分别获得国家级、省、市级文明窗口先进单位等多种荣誉称号。

        (二)工作亮点

        1、导入ISO9000质量管理体系标准。该公司在2001年即通过了ISO9002:1994标准认证,2010年公司顺利通过ISO9001:2008标准的换版审核,质量管理体系认证范围由原厦门大桥、海沧大桥、厦漳高速公司厦门段辖区,扩展至集美大桥、杏林大桥。

        2、建立桥梁管养系统。该公司与丹麦皇家公路局合作研发,在现代科技手段和管理思维支持下建立了的以预防性养护为主的管养系统。该系统主要创新点是:采用全过程养护管理模式,实现养护管理规范化、标准化、制度化、信息化,在养护管理方面具有重大技术创新,实用性强。该系统2005年经专家鉴定为具有国内领先、国际先进水平,获厦门市科技进步二等奖。

        (三)对标方向

        结合路桥中心正在实施的桥梁管养模式改革,学习借鉴对标单位对桥梁养护过程的控制方法,进一步优化桥梁维护维修流程,提高桥梁维护维修的及时性,保证维修施工质量和效果,实现桥梁管养的标准化、规范化、科学化、数字化,逐步达到并确立在国内同行业间的领先地位。

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