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        市路桥中心2015年度标杆管理工作总结

        来源:     发布日期:2016-04-15

        为贯彻落实市城投集团公司的统一部署,2015年路桥中心坚持按照《对标管理工作实施方案》的要求和步骤,认真组织各单位紧紧围绕对标指标,开拓创新,加大整改措施,积极开展对标指标提升工作。现将工作情况总结如下。

        一、对标工作开展情况

        路桥中心计划用3年时间提升路桥中心对标管理的各项指标,全面赶上并争取超过对标单位,主要分为建标、达标、总结等3个阶段,2014年8月---2016年9月属于达标阶段, 期间相关责任单位、部门要精心组织落实对标管理实施方案,重点是根据管理职能,有针对性地明确工作重点,层层分解任务,严格自查,对实施中的问题要整改落实,严格执行管理流程、操作规程和指标体系,确保实施方案中对标指标的达标。一年来,围绕对标管理工作,路桥中心主要开展了以下几个方面的工作:

        (一)坚持创新,不断丰富服务手段,努力提升群众满意度。

        为做好车主服务工作,路桥中心以车主诉求为导向,对照湖北电信、安徽省高速公路管理处等单位的服务举措,想方设法提高服务能力,不断提升车主的满意度。一是坚持做好网点布局优化、功能完善工作,对部分环境差的服务点进行了搬迁,按照“旗舰店”模式,新建和改造了中环商贸城、常青花园、长丰二手车市场等服务点,18个服务点全部实行一站式服务,汉阳月湖桥、汉口二七、武昌团结大道等3个服务点坚持365天对外营业。二是坚持开展电子标签安装、通行费预存补缴、电子标签检测等上门服务活动,共为省政府、省国税局等单位,提供检测、安装电子标签服务。三是紧扣互联网+发展的趋势,借助互联网技术发展,不断丰富车主信息查询和通行费缴纳渠道,年初 “易站通”自助缴费机开通,10月份“武汉路桥ETC”微信公众号和支付宝服务窗上线运行,车主可通过支付宝随时、随地缴纳通行费。四是以“群众投诉办理不及时、不到位”整改工作为契机,优化、完善工作制度和流程,认真办理群众投诉,全年通过市长专线、市长信箱、110督办件、阳光信访平台等渠道,积极办理群众投诉,办理回复率达到100%。五是深入开展“温馨服务,和谐路桥”文明优质服务活动,组织服务站一线员工集中观看对标单位服务流程、操作标准、操作规范的示范光盘、对照练习,通过现场观摩、抽查录像、集中点评等方式坚持开展服务质量考核,努力构建规范、整洁的征收环境,稳步提高外籍车服务水平。

        (二)规范管养,加大巡查巡检力度,保障桥梁安全。

        一是按照桥梁规范化管养标准,坚持对管辖桥梁实行全天候巡查,利用视频系统对桥梁重要部位进行24小时监控,保障桥梁安全。二是坚持利用桥梁健康监测系统,做好桥梁风力、主梁线形等重要项目进行实时监测,与科研院所、大专院校紧密合作,积极开展桥梁定期、专项检测和评估,及桥梁病害研究,保障桥梁结构安全。三是科学编制桥梁年度维修计划,大力推行小型项目自主及时维护维修,保障桥梁设施完好。四是严格落实汛期、暴雪等恶劣天气下的值班制度,及时启动应急预案,做好融雪防冻和排渍工作,保障桥梁畅通。五是以大城管考核为抓手,细化桥梁保洁合同和考核标准,加大巡检巡查,及时清扫桥面垃圾,冲洗桥梁护栏、标志标牌及污损路面,保障桥梁洁亮美。六是配合相关部门积极开展桥梁超载车治理,投入专项资金在长丰桥和天兴洲大桥增设称重系统,每月定期向协调市治超专班在管辖桥梁大力开展联合执法行动,通过拦截、查扣、卸载等综合手段,减少桥梁运行负载。

        (三)全力以赴,保障ETC系统设施设备正常运转。

        2015ETC系统运行平稳,未发生影响正常计费故障,设施设备完好率超过预期目标。一是坚持对系统软件、前端及机房设备、主干通讯线路进行24小时不间断的监控和巡检维护,对管辖桥隧收费节点的RSU进行了次场强测试,保障系统正常运行。二是坚决发挥监控调度作用,及时处置各类不影响安全及收费的系统故障,保障了通行费征收工作的正???。三是完成古田桥ETC系统的设备安装及调试工作,确保古田桥按时启动了ETC收费。四是不断优化图像复核工作流程,提高图像复核工作效率。五是坚持开展ETC系统功能优化完善工作,全年开展了网站、短信发布、银行接口、后台数据库等功能完善工作。

        一年来,路桥中心各基层单位以标杆为榜样,认真的进行对照学习,寻找差距和不足,不断完善工作制度、优化工作流程。为深入推进路桥中心行风建设,规范服务行为、强化服务意识、提高服务质量,解决社会关注的通行费征收热点问题和突出问题,提升社会服务满意度,201511月路桥中心采取社会调查问卷测评和服务热线电话录音测评的形式开展了行风评议活动,在社会调查问卷环节中,市民对征收工作总体服务质量的满意率为97%,对服务热线的满意率为96.7%(电话录音的抽查的平均满意率为98.5%)。经过统计汇总,其他对标指标均超过年度计划目标(详见附件)。

        二、2016年工作计划

        对标工作只有起点,没有终点。在2016年的工作中,路桥中心将紧紧围绕城投集团公司下达的年度目标任务,继续完善措施,巩固成绩,扩大战果,把中心对标管理指标提升到更高的水平。

        (一) 继续提高对标管理工作的认识???“对标”是推进中心重要业务管理水平提升,加快中心发展的重要举措,要进一步加强组织领导。一是要继续加大宣传,组织各单位部门采取多样的形式开展对标宣传,努力做到思想认识到位、管理到位,确保对标活动的顺利开展。二是组织各单位部门加强对标管理的考核,着力提升对标管理的执行力,组织各单位严格执行奖罚制度,用制度约束人,用考核激励人,保持对标管理持续进行。

        (二)继续做好车主服务工作。一是制定全市ETC服务网点总体规划方案,继续优化新建环境优良、停车方便的全功能服务点,在控制合理成本前提下解决网点分布不均难题,大力推进服务网点旗舰店模式的建设。二是继续优化费收服务制度和工作流程,提高工作效率和服务质量,做好特殊业务接待和处理工作,妥善化解矛盾,尽量杜绝责任投诉和重大费务纠纷的发生。

        (三)加大创新服务和管理工作,不断提高各项对标指标的提升。一是创新服务理念,除行政方式外,积极探索市场营销举措,推动预存款征收和通行费的补缴。二是加快财政、银行等方面的协调,加快实现微信电子支付平台缴费功能,进一步完善功能,实现部分ETC业务能够在互联网线上办理。三是建立涵盖ETC相关软硬件技术专家人才数据库,组建专家委员会,推进ETC技术的持续进步。四是全面推进健康监测系统运行,做好北斗技术在白沙洲大桥监测应用示范项目,保障桥梁安全畅通

        (四)建立对标活动的长效工作机制。针对中心发展积极探索对标活动的长效工作机制,一是通过绩效考核方式,加大对各基层单位对标工作的指导和督查,确保对标管理整改措施落实到位。二是对部分指标考虑引入第三方评价,建立起客观、真实、科学、规范的考核体系,保障对标工作见成效。三是建立完善对标管理的交流学习机制,组织相关单位进行参观、交流,不断推进对标管理工作水平。


        附件:
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